Conteúdo Legal

2.1. Compromisso com a Privacidade

O PDV Legal valoriza a privacidade, a transparência e a proteção dos dados pessoais de clientes, parceiros, usuários, revendas e visitantes.

Esta Política explica como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos informações pessoais.

2.2. Dados Coletados

Podemos coletar os seguintes dados:

Dados cadastrais

• nome;
• telefone;
• e-mail;
• empresa;
• cargo;
• cidade e estado.

Dados de navegação

• endereço IP;
• navegador;
• dispositivo;
• páginas acessadas;
• tempo de navegação;
• cookies.

Dados fornecidos em contatos

• formulários;
• atendimentos;
• treinamentos;
• webinars;
• eventos;
• suporte;
• materiais enviados.

2.3. Finalidade do Uso dos Dados

Os dados poderão ser utilizados para:

• atendimento comercial;
• demonstrações e apresentações;
• suporte técnico;
• comunicação institucional;
• envio de conteúdos;
• ações de marketing;
• melhoria da experiência do usuário;
• análise de desempenho;
• cumprimento de obrigações legais;
• prevenção contra fraudes;
• segurança da plataforma.

2.4. Compartilhamento de Dados

O PDV Legal poderá compartilhar dados com:

• fornecedores de tecnologia;
• plataformas de hospedagem;
• ferramentas de CRM;
• ferramentas de automação de marketing;
• plataformas de analytics;
• parceiros operacionais;
• autoridades públicas quando exigido por lei.

O compartilhamento ocorrerá apenas quando necessário para a execução dos serviços e atividades da empresa.

2.5. Armazenamento e Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra:

• acessos não autorizados;
• perda;
• vazamentos;
• destruição;
• alteração indevida.

Apesar dos esforços de segurança, nenhum ambiente digital é totalmente imune a riscos.

2.6. Retenção de Dados

Os dados serão armazenados somente pelo período necessário para:

• cumprimento das finalidades descritas;
• obrigações legais e regulatórias;
• exercício regular de direitos;
• prevenção a fraudes;
• auditorias e segurança.

2.7. Direitos do Usuário

Nos termos da legislação aplicável, o titular dos dados poderá solicitar:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de informações;
• anonimização;
• bloqueio ou exclusão;
• portabilidade;
• revogação do consentimento.

As solicitações poderão ser realizadas pelos canais oficiais do PDV Legal.

3.1. Compromisso com a LGPD

O PDV Legal atua em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018), adotando medidas para garantir privacidade, segurança e transparência no tratamento de dados pessoais.

3.2. Bases Legais Utilizadas

O tratamento de dados poderá ocorrer com base em:

• consentimento do titular;
• execução de contrato;
• cumprimento de obrigação legal;
• exercício regular de direitos;
• legítimo interesse;
• proteção ao crédito;
• prevenção à fraude e segurança.

3.3. Direitos do Titular

O titular dos dados poderá exercer os direitos previstos na LGPD, incluindo:

• acesso aos dados;
• correção;
• exclusão;
• anonimização;
• portabilidade;
• informação sobre compartilhamentos;
• revogação do consentimento.

3.4. Segurança da Informação

O PDV Legal adota práticas de segurança compatíveis com os padrões de mercado, visando proteger os dados pessoais contra:

• acessos indevidos;
• vazamentos;
• alterações não autorizadas;
• perda ou destruição.

3.5. Canal de Atendimento LGPD

Solicitações relacionadas à privacidade e proteção de dados poderão ser encaminhadas pelos canais oficiais disponibilizados pelo PDV Legal.

4.1. O que são Cookies

Cookies são pequenos arquivos armazenados no dispositivo do usuário durante a navegação em nossos ambientes digitais.

Eles ajudam a melhorar a experiência, segurança e funcionamento do site.

4.2. Tipos de Cookies Utilizados

Cookies Essenciais

Necessários para funcionamento básico do site e serviços.

Cookies de Desempenho

Utilizados para entender métricas de acesso, desempenho e comportamento de navegação.

Cookies Funcionais

Permitem personalização de preferências e melhoria da experiência do usuário.

Cookies de Marketing

Utilizados para campanhas, publicidade, remarketing e personalização de anúncios.

4.3. Gerenciamento de Cookies

O usuário poderá configurar seu navegador para:

• bloquear cookies;
• remover cookies armazenados;
• limitar permissões.

O bloqueio de determinados cookies poderá impactar funcionalidades do site.

4.4. Cookies de Terceiros

Algumas ferramentas terceiras poderão utilizar cookies próprios, incluindo:

• plataformas de analytics;
• ferramentas de mídia;
• integrações externas;
• plataformas de vídeos e conteúdos incorporados.

5.1. Objetivo

A Política de Suporte do PDV Legal estabelece diretrizes para atendimento técnico, suporte operacional e comunicação com clientes, parceiros e revendas.

5.2. Canais Oficiais

O suporte poderá ser realizado por meio de:

• portal de atendimento;
• telefone;
• WhatsApp;
• e-mail;
• plataformas digitais oficiais.

5.3. Escopo do Suporte

O suporte contempla:

• dúvidas operacionais;
• orientações técnicas;
• análise de falhas;
• acompanhamento de incidentes;
• direcionamento de demandas.

Não estão incluídos:

• suporte a equipamentos de terceiros;
• infraestrutura local do cliente;
• problemas de conexão de internet;
• serviços fora do escopo contratado.

5.4. Atendimento

Os atendimentos serão realizados conforme disponibilidade operacional, priorização técnica e canais oficiais definidos pelo PDV Legal.

Demandas poderão ser classificadas conforme criticidade e impacto operacional.

5.5. Boas Práticas de Atendimento

Para maior eficiência do suporte, recomenda-se que o usuário:

• mantenha dados atualizados;
• descreva corretamente o problema;
• disponibilize evidências quando necessário;
• siga orientações técnicas fornecidas.

6.1. Compromisso Institucional

O PDV Legal acredita em relações baseadas em ética, respeito, transparência e responsabilidade.

Este Código de Conduta estabelece princípios esperados de colaboradores, parceiros, clientes, fornecedores e revendas.

6.2. Princípios Fundamentais

São princípios do PDV Legal:

• respeito às pessoas;
• integridade;
• responsabilidade;
• transparência;
• compromisso com a legislação;
• segurança da informação;
• valorização das relações profissionais.

6.3. Condutas Esperadas

Espera-se de todos os envolvidos:

• postura ética e profissional;
• respeito mútuo;
• utilização adequada dos sistemas;
• confidencialidade das informações;
• cumprimento das legislações aplicáveis;
• comunicação respeitosa.

6.4. Condutas Inaceitáveis

Não serão toleradas práticas como:

• discriminação;
• assédio;
• fraude;
• violação de segurança;
• uso indevido de dados;
• compartilhamento não autorizado de informações;
• condutas ilegais ou antiéticas.

6.5. Confidencialidade

Informações estratégicas, comerciais, técnicas e operacionais deverão ser tratadas com confidencialidade.

6.6. Disposições Gerais

O descumprimento deste Código poderá resultar em medidas administrativas, suspensão de acessos, encerramento de relações comerciais e demais providências cabíveis.